TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
Presentación
1. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) forman parte integral e inseparable de un Contrato de Crédito de Cuota Fija a Plazos (en adelante, “el Contrato”), celebrado en virtud de la Ley 22/2007, de 11 de julio, relativa a la comercialización a distancia de servicios financieros para consumidores, entre el solicitante (a quien en adelante se denominará “el Prestatario” o “el Cliente”) y Prestago Spain, S.L. (en adelante, “Prestago” o “la Prestamista”), actuando con el nombre comercial www.prestago.es. En adelante, ambas partes se identificarán en forma conjunta como “las partes”.
2. Conforme a lo establecido en el artículo 1262 del Código Civil y los artículos 23 y siguientes de la Ley 34/2002, de 11 de julio, referentes a los servicios de la sociedad de la información y al comercio electrónico, se entenderá que el Contrato entrará en vigor en el momento en que el Cliente acepte estos T&C.
3. Con la aceptación de los presentes T&C, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado, sin reservas, el contenido y alcance de cada una de sus cláusulas, así como los derechos y obligaciones que de ellas se derivan, otorgando su consentimiento de buena fe para formalizar el Contrato.
Términos y Definiciones
- Área Personal: Espacio web personal gestionado por Prestago para uso exclusivo del Cliente en relación con el Contrato de Crédito, donde se ingresan los datos requeridos para la concesión del crédito.
- Aviso Legal: Documento que establece las condiciones de uso de la Página Web.
- Cliente o Prestatario: Persona física que, cumpliendo los requisitos establecidos, tiene acceso a su Área Personal y a quien se le concede un crédito.
- Condiciones Particulares: Disposiciones específicas del crédito que se muestran en el Área Personal del Cliente y que serán de aplicación en cada operación.
- Contrato de Préstamo: Conjunto formado por estos T&C y las Condiciones Particulares solicitadas durante el proceso de contratación.
- Cuenta Bancaria: Número de cuenta proporcionado por el Cliente, a través del cual se ejecutará el presente Contrato.
- Cuota de Servicio: Costo adicional asociado a la concesión del préstamo, en caso de existir.
- Decisión de Préstamo: Resolución del Prestamista –ya sea de aceptación o denegación– respecto a la solicitud de préstamo, conforme a estos T&C.
- Día Hábil: Día que no se considera festivo, de acuerdo con la normativa aplicable en Madrid.
- Disposición(es): Fondos entregados por Prestago al Cliente conforme a lo pactado en el Contrato.
- Fecha de Pago/Reembolso: Día en el que el Cliente debe devolver y satisfacer la suma estipulada según las Condiciones Particulares.
- Formulario de Solicitud de Préstamo: Conjunto de formularios y pantallas que debe completar el solicitante para que se analice y conceda el préstamo.
- Prestago: Prestago Spain, S.L., la entidad que actúa como Prestamista y cuyos datos se detallan en la sección correspondiente.
- Importe Total a Pagar: Suma resultante de la adición del capital prestado, los intereses, la cuota de servicio (si la hubiera) y otros gastos asociados, siempre que se cumplan los plazos de reembolso.
- Importe Total del Préstamo: Máxima cantidad que se pone a disposición del Cliente dentro del marco del Contrato.
- Límite del Préstamo: Importe máximo que Prestago se compromete a otorgar, tal como se especificará en las Condiciones Particulares.
- Modelo Normalizado, SECCI o Información Normalizada Europea: Formato estandarizado, conforme a lo previsto en los artículos 10 y 12 de la Ley 16/2011, aplicable a este tipo de contratos.
- Página Web: Sitio propiedad de la Prestamista, accesible en prestago.es.
- Política de Privacidad: Documento que explica el tratamiento y protección de los datos personales gestionados por Prestago.
- Servicio a Distancia: Medio mediante el cual el Solicitante presenta su solicitud de préstamo a través de la Página Web, siguiendo el procedimiento establecido.
- Solicitante: Persona física que, reuniendo los requisitos, solicita el préstamo.
- Tarjeta Bancaria: Medio (tarjeta de crédito o débito) proporcionado por el Cliente para gestionar la devolución total o parcial del préstamo.
- Tasa Anual Equivalente (TAE): Indicador que, anualizado, iguala el valor actual de todos los compromisos asumidos por el Cliente y Prestago, calculado de acuerdo con la Ley 16/2011.
- Tasa por Impago de Cuotas: Cargo fijo (por ejemplo, 30€) que se aplicará por cada cuota no abonada puntualmente.
- Tipo de Interés: Porcentaje de interés nominal anual aplicable según lo acordado en las Condiciones Particulares del Contrato.
Legislación Aplicable
4. El Contrato de Préstamo se compone de estos T&C y de las Condiciones Particulares que se acuerden durante el proceso de contratación, constituyendo una unidad que refleja el acuerdo total y la voluntad de ambas partes.
5. El Contrato se regirá por la Ley 16/2011, la Ley 22/2007, el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y cualquier otra normativa complementaria vigente en España.
Otorgante del Préstamo (Prestamista)
6. La Prestamista es Prestago Spain, S.L., sociedad de nacionalidad española, con domicilio para notificaciones en CL. Parque Eugenia de Montijo, 34, 28047 Madrid, Madrid y con NIF B21908041. Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil correspondiente.
Naturaleza del Préstamo
7. El producto financiero objeto de este Contrato es un préstamo. Mediante el mismo, Prestago pone a disposición del Cliente un límite máximo de fondos (Límite del Préstamo), según se determine en las Condiciones Particulares, y el Cliente podrá disponer de dichos fondos en una o varias operaciones, comprometiéndose a devolver cada cantidad conforme a lo pactado. Para solicitar nuevas disposiciones, el Cliente deberá haber reembolsado previamente el monto ya desembolsado.
Manifestaciones Previas del Cliente
8. Al firmar el presente Contrato, el Cliente declara y certifica que:
- Es mayor de 18 años y tiene su domicilio permanente en España.
- Posee plena capacidad jurídica, puede obrar libremente y administra sus bienes adecuadamente.
- Cuenta con la solvencia económica necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato, habiendo evaluado correctamente los riesgos implicados.
- Ha recibido el Modelo Normalizado (SECCI) y la documentación exigida por la Ley 16/2011, la Ley 22/2007 y demás disposiciones legales vigentes.
- La información facilitada para la apertura de su Área Personal es verdadera y se encuentra respaldada por la documentación correspondiente, la cual puede ser verificada por Prestago en cualquier momento.
- Es el legítimo titular de los datos bancarios y de la tarjeta (crédito o débito) proporcionados.
- No prevé cambios negativos significativos en su situación laboral o financiera que puedan comprometer su capacidad de reembolso.
- Se compromete a abonar los plazos y cantidades establecidos en el Contrato y autoriza expresamente a la Prestamista a realizar cobros automáticos en la tarjeta registrada en cada fecha de vencimiento, garantizando que existan fondos suficientes en la cuenta correspondiente.
Proceso de Solicitud y Aprobación del Préstamo
9. El Cliente presenta su solicitud de préstamo mediante un servicio a distancia, a través de la Página Web de Prestago (prestago.es), donde dispone de herramientas interactivas (como una calculadora) para determinar el importe deseado y conocer la fecha de vencimiento, el total del préstamo y la TAE aplicable.
10. Posteriormente, el Cliente debe facilitar sus datos personales (nombre, fecha de nacimiento, DNI/NIE, domicilio completo, correo electrónico, teléfono, datos de la cuenta bancaria y de la tarjeta de débito o crédito), los cuales serán tratados conforme a estos T&C.
11. La información registrada será considerada exacta y definitiva, comprometiéndose el Cliente a actualizar sus datos de inmediato en caso de cualquier cambio, para asegurar la veracidad y fiabilidad de los mismos en los registros de Prestago.
12. Tras introducir sus datos personales, el Cliente deberá aceptar la Política de Privacidad para continuar con el registro.
13. Una vez aprobada la solicitud, se le facilitará al Cliente, a través de su Área Personal, la Información Normalizada Europea (SECCI) para que pueda comparar las ofertas y tomar una decisión informada, considerándose dicha oferta vinculante durante un día a partir de su recepción.
14. Si el Cliente así lo solicita, se le podrá proporcionar gratuitamente una copia del proyecto del contrato de préstamo, salvo que Prestago decida no formalizar el Contrato en ese momento. La documentación contractual se ofrecerá en castellano o en la lengua cooficial que el Cliente requiera, conforme a la normativa autonómica aplicable.
15. El Cliente deberá proporcionar un número de cuenta bancaria del cual sea titular, para que un proveedor bancario de confianza verifique y valore su solvencia patrimonial y crediticia. Si comparte la cuenta con terceros, deberá aportar la autorización correspondiente.
16. Una vez verificada la solvencia del Cliente, Prestago comunicará la decisión sobre el préstamo y, en caso de ser aprobado, se creará un Área Personal protegida mediante un código de cuatro dígitos, que el Cliente podrá modificar. Este código es personal e intransferible, y todas las operaciones realizadas a través del Área Personal se considerarán efectuadas por el titular.
17. Cada vez que el Cliente solicite una disposición dentro del límite del préstamo, deberá volver a aceptar estos T&C.
18. Las solicitudes de préstamo serán aprobadas únicamente si se verifica que el Cliente tiene la capacidad de reembolso y que la información proporcionada es veraz. La presentación de datos falsos o inexactos ocasionará el rechazo de la solicitud, y Prestago podrá reportar dichos hechos a organismos de referencia crediticia, autoridades judiciales o policiales, o entidades de lucha contra el fraude.
19. En cada solicitud de disposición, el Cliente indicará el plazo de devolución y se le informará de los intereses, la cuota de servicio (si la hubiere), otros gastos y la TAE aplicable, así como del coste total asociado a la operación.
20. La solicitud de una disposición no garantiza la autorización de futuras disposiciones; Prestago evaluará la solvencia del Cliente en cada caso y se reserva el derecho de rechazar operaciones que excedan el Límite del Préstamo.
21. Si se aprueba una disposición, los fondos se transferirán a la Cuenta Bancaria indicada por el Cliente.
22. En períodos de alta demanda, la rapidez en la autorización y puesta a disposición del préstamo puede verse afectada, exonerando a Prestago de cualquier responsabilidad derivada de demoras o retrasos en la entrega de los fondos
Reembolso de los Plazos por Parte del Cliente
23. Al llegar la fecha de reembolso, si el cobro no resulta exitoso, el Cliente será notificado mediante SMS detallando su obligación y las posibles consecuencias del impago.
24. La cantidad pendiente incluirá el importe de la cuota atrasada, las tasas correspondientes y los intereses acumulados hasta la fecha de la cuota vencida. El Cliente podrá consultar cualquier interés adicional en la sección de su Área Personal.
25. En caso de imposibilidad de cobrar los reembolsos, Prestago podrá considerar la deuda como cierta, vencida y exigible, facultándose para reportarla a ficheros de solvencia crediticia y, si fuera necesario, iniciar acciones legales para el cobro de la deuda. El Cliente reconoce esta posibilidad y autoriza la cesión de sus datos personales a dichos ficheros.
26. Si el Cliente suministra los datos de más de una tarjeta y el primer intento de cobro fracasa, Prestago podrá hacer nuevos intentos utilizando otra tarjeta registrada.
27. En caso de que el Cliente no pueda cumplir con las obligaciones de reembolso, se le recomienda que contacte inmediatamente con Prestago por correo electrónico a info@prestago.es para acordar una solución de pago viable.
28. Si la cuota vencida no se paga, Prestago podrá intentar cargar el importe correspondiente en las tarjetas registradas.
Prórroga del Contrato a Solicitud del Cliente
29. El Cliente que tenga un préstamo a una sola cuota podrá solicitar, en cualquier momento antes del vencimiento, una prórroga o aplazamiento en el pago. El coste principal de la prórroga incluirá los intereses ordinarios acumulados hasta la fecha de la solicitud, junto con eventuales comisiones o cargos por impago. El cálculo de esta cantidad estará disponible en el Área Personal. La prórroga se regirá por un tipo de interés diario acordado con el Cliente al momento de su firma, pudiendo diferir del tipo de interés del contrato principal. Esta prórroga entrará en vigor una vez que se abone el costo de establecimiento correspondiente. Prestago evaluará la solicitud en función de la solvencia del Cliente, el importe del préstamo y el tipo de interés aplicable, y, de ser aprobada, se entregará la documentación actualizada en el Área Personal.
Intereses y Gastos Devengados
30. Los intereses se calcularán diariamente sobre el saldo pendiente conforme a las tarifas establecidas en el contrato. Los intereses seguirán generándose sobre cualquier cuota impagada hasta que se reembolse el principal correspondiente. Prestago no cobrará intereses compuestos sobre intereses acumulados ni sobre tasas de reembolso vencidas, y la suma total de intereses y tasas no excederá el 300% del capital prestado.
31. Si una cuota no es abonada en su fecha de reembolso, se aplicará un cargo fijo de 30€ por cada cuota impagada, que cubrirá los gastos de gestión del cobro. Además, el impago generará una penalización diaria del 1,30% a partir del primer día siguiente al vencimiento, calculada sobre el importe impagado.
32. El Área Personal actualizará automáticamente el importe a pagar en cada plazo, reflejando cualquier cargo por cuota atrasada, interés o tasa, permitiendo al Cliente conocer con precisión la cantidad de la siguiente cuota o reembolso.
Derecho de Reembolso Anticipado por Parte del Cliente
33. El Cliente podrá reembolsar total o parcialmente el préstamo de forma anticipada, lo cual reducirá proporcionalmente los intereses futuros según los días que queden hasta el vencimiento de las cuotas restantes. En caso de reembolso anticipado, se cobrará, como mínimo, el interés correspondiente a 9 días. El Cliente podrá consultar en su Área Personal el nuevo importe exacto de las cuotas que desee adelantar.
- Liquidación del principal adeudado correspondiente a la cuota actual.
- Liquidación de los intereses devengados de dicha cuota.
- Liquidación de los costos de impago asociados a esa cuota.
- Abono del principal de la siguiente cuota que aún no ha vencido.
- Aplicación de los intereses futuros de la próxima cuota, en la medida que no hayan vencido.
34. En el momento de efectuar un pago anticipado, se ajustará el importe a cobrar en la fecha siguiente de reembolso para reflejar correctamente el saldo pendiente.
Derecho de Desistimiento por Parte del Cliente
35. El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la formalización del Contrato de Préstamo, para desistir sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Se considerará que el contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente firma estos T&C.
36. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una comunicación por escrito (que permita dejar constancia) antes de que expire dicho plazo, a la dirección postal indicada o mediante correo electrónico a info@prestago.es, incluyendo su nombre completo, DNI/NIE (junto con copia legible) y la fecha del Contrato.
37. Si el Cliente ya ha recibido una disposición, deberá devolver la cantidad correspondiente, junto con los intereses generados desde la fecha de la disposición hasta el reembolso, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que se envíe la notificación de desistimiento. Prestago informará al Cliente del importe a reembolsar, que se cargará a la Tarjeta de Débito o Cuenta Bancaria registrada.
Rescisión del Contrato por Incumplimiento
38. Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones esenciales por parte del otro, conforme a la naturaleza, causa y finalidad del mismo.
39. La rescisión implicará la restitución de las disposiciones realizadas, así como el pago de los intereses ordinarios, moratorios y tasas devengadas, además de cualquier comisión, coste o gasto adicional que resulte aplicable.
Modificación de las Condiciones Económicas del Contrato
40. Prestago se reserva el derecho de modificar las condiciones económicas del Contrato cuando:
- Se detecte un deterioro en la calificación crediticia del Cliente.
- El coste financiero global o el Índice de Precios al Consumo experimente un incremento inusual entre disposiciones.
- Se deba ajustar a nuevas normativas que impliquen un aumento imprevisto en los costos de explotación.
41. En caso de modificaciones, Prestago notificará al Cliente con la debida antelación, otorgándole el derecho de resolver el Contrato sin penalización, salvo los importes que en ese momento queden pendientes.
Ofertas Especiales y Promociones
42. Las ofertas o promociones especiales se regirán por T&C específicos que se publiquen en ese momento y tendrán carácter particular para esa operación.
Protección de Datos de Carácter Personal
43. La Política de Privacidad, que se encuentra al final de estos Términos y Condiciones, detalla la forma en que Prestago recopila y trata los datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa vigente.
Utilización de los Datos Obtenidos del Cliente
44. Además de la información facilitada voluntariamente por el Cliente, Prestago, previa autorización expresa, podrá recabar datos de entidades bancarias, organismos de referencia crediticia (ORC) y de prevención del fraude (OPF).
45. Prestago podrá utilizar dicha información para realizar análisis estadísticos, evaluar la capacidad de pago del Cliente, administrar su cuenta crediticia, mejorar productos, detectar fraudes, prevenir blanqueos de capital y cumplir obligaciones legales.
46. La información será tratada con la máxima confidencialidad y solo se compartirá con terceros –tales como agentes, subcontratistas u otros – cuando resulte indispensable para la correcta prestación de los servicios.
47. Al enviar la solicitud, se verificarán registros propios y de ORC u OPF.
48. Asimismo, Prestago podrá enviar la información a Agencias de Solvencia Crediticia (ASPC), quienes registrarán un historial crediticio que podrá ser consultado por otras entidades financieras.
49. Al formalizar el préstamo, Prestago podrá comunicar a las ASPC los detalles del mismo. En caso de impago, las ASPC registrarán el evento y conservarán dicha información durante 6 años, conforme a la normativa vigente.
50. No se registrará ningún incumplimiento crediticio sin previo aviso al Cliente.
51. Prestago podrá acceder a información de OPF en otros países, comprometiéndose a tratar dichos datos conforme a los altos estándares de protección existentes en España.
52. Salvo autorización expresa, la información personal del Cliente no se utilizará para fines distintos a losestablecidos en estos T&C, salvo excepciones legales.
Reclamaciones
53. En caso de reclamación, el Cliente podrá enviar un correo electrónico a info@prestago.es, además de presentar una reclamación impresa a la dirección de Prestago Spain, S.L. CL. Parque Eugenia de Montijo, 34, 28047 Madrid, Madrid si no está satisfecho con la respuesta del servicio de atención al cliente.
Notificaciones Entre las Partes
54. Con la firma y aceptación de estos T&C, el Cliente autoriza a Prestago a notificarle mediante la última dirección registrada en sus ficheros. Es responsabilidad del Cliente mantener sus datos actualizados.
55. Prestago no se responsabilizará de los daños o perjuicios derivados de la falta de actualización de datos de contacto por parte del Cliente.
56. Para que las notificaciones enviadas por el Cliente sean válidas, deberán ser por escrito y enviadas a info@prestago.es o en formato impreso al domicilio de Prestago Spain, S.L..
Acuerdo Integro
57. Las estipulaciones contenidas en el presente documento reflejan fielmente la voluntad de ambas partes. Si alguna disposición se declara nula o inejecutable, el resto del contrato permanecerá en vigor, buscando ambas partes, en la medida de lo posible, complementar la disposición anulada para mantener el equilibrio contractual.
Renuncia a Derechos
58. El hecho de que alguna de las partes no ejerza o lo haga de forma tardía cualquiera de los derechos establecidos no se considerará como una renuncia a los mismos, siendo estos acumulativos y sin exclusión del ejercicio de otros recursos legales.
Interpretación
59. Para la interpretación de estos T&C, se adoptará el sentido literal de las cláusulas, privilegiando en todo momento la intención de las partes al suscribir el contrato, y procurando que el contrato produzca plenamente los efectos deseados y mantenga el equilibrio entre las prestaciones.
Cesión de Derechos
60. Prestago se reserva el derecho de ceder total o parcialmente su posición contractual a terceros, mediante la forma jurídica que considere adecuada, sin que ello modifique los derechos u obligaciones del Cliente, asumiendo el cesionario todas las responsabilidades derivadas del Contrato. No se considerará cédula del contrato si dicha operación se realiza en favor de entidades vinculadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial.
61. Dado el carácter personal del contrato, el Cliente no podrá ceder su posición contractual a terceros, salvo en casos de transmisión por causa de muerte.
Miscelánea
62. Estos T&C solo podrán ser modificados mediante acuerdo escrito y de mutuo acuerdo entre las partes.
63. Todas las comunicaciones con Prestago se efectuarán en castellano, garantizando al Cliente el derecho a recibir la información en la lengua cooficial que elija, conforme a la normativa de consumo aplicable en su Comunidad Autónoma, previa solicitud expresa.
64. El Cliente declara haber leído detenidamente estos T&C con antelación, entendiendo y aceptando sin reservas las obligaciones que adquiere al firmar el Contrato, así como el significado de las cláusulas y la normativa referida.
Fuero y Competencia Jurisdiccional
65. Cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación, ejecución o resolución del presente Contrato se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga lo contrario.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Fecha de última actualización: Mayo, 2025
En Prestago Spain, S.L.(en adelante, “la Empresa”), cuyo objeto primordial consiste en la concesión de préstamos a corto plazo en España, nos comprometemos a salvaguardar la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, en estricto apego a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativa de aplicación. Le exhortamos a examinar detenidamente la presente Política, en la que se detalla de forma clara y minuciosa la recogida, el tratamiento y la conservación de sus datos, así como los derechos que le asisten.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Prestago Spain, S.L.
- CIF/NIF: B21908041
- Domicilio social: CL. Parque Eugenia de Montijo, 34, 28047 Madrid, Madrid
- Correo electrónico: info@prestago.es
2. MODALIDADES DE RECOGIDA DE DATOS
Recabamos sus datos personales a través de diversas modalidades:
- Datos facilitados directamente por el interesado:
- Mediante la cumplimentación de formularios (ya sean electrónicos o en papel), la solicitud de información o la contratación de nuestros servicios, tanto en nuestra página web, en puntos de atención física o por vía telefónica.
- A través de interacciones en redes sociales, correos electrónicos, chats u otros medios de comunicación.
- Datos obtenidos de forma automática:
- Durante su navegación por nuestro sitio web y el uso de nuestras aplicaciones, mediante el empleo de cookies, balizas de seguimiento y tecnologías análogas. Para mayor información, consulte nuestra Política de Cookies.
- Datos proporcionados por terceros:
- Provistos por entidades financieras, ficheros de solvencia patrimonial y de crédito (por ejemplo, ASNEF, EQUIFAX, EXPERIAN, etc.), proveedores de servicios de identificación o extraídos de fuentes de acceso público, siempre con la debida garantía legal y, cuando proceda, con el consentimiento previo del interesado.
3. TIPOS DE DATOS RECOPILADOS
La información que podremos recabar abarca, sin carácter exhaustivo:
- Datos identificativos y de contacto: Nombres, apellidos, DNI/NIE u otro documento identificativo, fecha de nacimiento, dirección postal y de correo electrónico, teléfono, etc.
- Datos de carácter personal: Género, estado civil, fotografía, firma, datos de voz (grabaciones de llamadas), entre otros.
- Datos profesionales: Situación laboral, empresa, cargo, etc.
- Datos financieros y bancarios: Información relativa a ingresos, gastos, cuentas bancarias, tarjetas, historial de transacciones, nivel de solvencia y datos obtenidos de ficheros de crédito.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, configuración y otros identificadores electrónicos.
- Datos derivados o inferidos: Información generada mediante análisis estadísticos o algoritmos (por ejemplo, perfiles de riesgo) que nos permitan perfeccionar nuestros servicios y prevenir fraudes.
4. FINALIDADES Y BASES DE LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
Finalidades
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestión de solicitudes y formalización de contratos:
- Evaluar su perfil de riesgo, verificar su identidad y solvencia, gestionar su solicitud de préstamo y formalizar la relación contractual.
- Cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo).
- Ejecución y seguimiento de la relación contractual:
- Gestionar el desembolso y la recuperación de los préstamos, mantener la contabilidad y remitir informes a las autoridades competentes.
- Atención al cliente y soporte:
- Responder a sus consultas, gestionar incidencias y reclamaciones, y realizar tareas de soporte técnico y atención personalizada.
- Prevención de fraude y seguridad:
- Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, suplantación de identidad o cualquier otra irregularidad que pueda afectar al correcto funcionamiento de nuestros servicios.
- Marketing y mejora de productos y servicios:
- Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para perfeccionar y personalizar nuestra oferta, enviar comunicaciones comerciales o promocionales (previo consentimiento cuando resulte procedente) y elaborar perfiles comerciales, sin que en este último caso se adopten decisiones automatizadas que puedan afectar significativamente sus derechos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales:
- Conservar sus datos durante el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o para la defensa de intereses legítimos, incluyendo el registro de actividades para futuras reclamaciones o procedimientos judiciales.
Bases de Legitimación
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Ejecución de un contrato: Los datos son indispensables para la formalización y ejecución del contrato de préstamo.
- Cumplimiento de obligaciones legales: El tratamiento es requerido por las normativas vigentes (por ejemplo, en materia de PBC/FT, obligaciones fiscales, etc.).
- Consentimiento del interesado: Cuando se trate de fines específicos como el envío de comunicaciones comerciales de terceros, pudiendo usted revocar dicho consentimiento en cualquier momento.
- Interés legítimo: Para actividades de prevención de fraude, análisis interno, marketing directo (en casos que no dependan únicamente del consentimiento) y mejora de servicios, siempre que sus derechos fundamentales no resulten vulnerados.
5. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Concretamente:
- Durante la vigencia de la relación contractual: Los datos se conservarán mientras la relación se mantenga y, una vez finalizada, durante el período legalmente exigido (por ejemplo, 6 años para obligaciones mercantiles o 10 años para datos relacionados con la prevención del blanqueo de capitales).
- Para comunicaciones comerciales: Los datos se conservarán hasta que usted revoque su consentimiento o solicite su supresión.
- Para fines de defensa legal: Los datos podrán permanecer bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales pertinentes.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados, salvo en aquellos casos en que la legislación exija su conservación.
6. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
Podremos compartir sus datos personales con:
- Encargados del Tratamiento: Proveedores de servicios tecnológicos, de hosting, análisis, atención al cliente, pago y otros subcontratistas, siempre bajo las garantías exigidas por la normativa y mediante contratos que aseguren la protección de sus datos.
- Entidades del Grupo: Si formamos parte de un grupo empresarial, sus datos podrán ser compartidos con otras sociedades del grupo para fines administrativos o de mejora de la oferta.
- Ficheros de Solvencia y Crédito: En caso de impago, sus datos podrán ser cedidos a ficheros especializados (por ejemplo, ASNEF, EQUIFAX, EXPERIAN, etc.) en conformidad con la legislación aplicable.
- Autoridades y Organismos Públicos: Cuando la ley lo exija o para la protección de nuestros derechos y la seguridad de terceros.
- Terceros con Consentimiento Expreso: Cuando usted autorice expresamente la comunicación de sus datos para fines comerciales o informativos.
Transferencias Internacionales
Si se realiza alguna transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos las medidas de seguridad necesarias –por ejemplo, la firma de Cláusulas Contractuales Tipo– para garantizar un nivel adecuado de protección.
7. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
Empleamos sistemas automatizados de toma de decisiones (incluida la elaboración de perfiles) para:
- Evaluar su solicitud de préstamo y determinar, con base en criterios objetivos, la viabilidad de su concesión.
- Optimizar nuestros procesos internos y mejorar la experiencia del usuario.
- En el ámbito del marketing, segmentar y personalizar las comunicaciones, sin que tales decisiones tengan efectos jurídicos directos sobre usted.
Si recibe una decisión fundamentada en estos sistemas, usted tiene el derecho a solicitar una explicación detallada, a requerir la intervención humana para revisar la decisión o a impugnarla.
8. GRABACIÓN DE LLAMADAS
A fin de garantizar la calidad en la atención y el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, en materia de “conozca a su cliente” o prevención del fraude), procedemos a grabar las llamadas entrantes y salientes. Dichas grabaciones se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario y serán accesibles exclusivamente para el personal autorizado.
9. PROTECCIÓN DE CUENTA
Recomendamos encarecidamente que mantenga la confidencialidad de sus credenciales (por ejemplo, contraseña). Usted es el único responsable del uso que se haga de su cuenta y deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de la seguridad.
10. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: Obtener confirmación de si sus datos están siendo tratados y, en tal caso, recibir una copia de los mismos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión (Derecho al Olvido): Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o se trate de un tratamiento ilícito.
- Limitación del Tratamiento: Solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en el caso de tratamiento con fines de marketing directo.
- Retirada del Consentimiento: En aquellos tratamientos basados en su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá enviar una comunicación escrita o electrónica a:
- Correo electrónico: compliance@prestago.es
- Correo postal: Dirigido al responsable de datos en la dirección indicada en la Sección 1.
Le responderemos en el plazo legalmente establecido (normalmente, un mes, prorrogable en casos excepcionales).
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. No obstante, dada la naturaleza de Internet, no podemos garantizar una seguridad absoluta, por lo que le aconsejamos adoptar, además, medidas personales para proteger sus credenciales y dispositivos.
12. HIPERVÍNCULOS Y ENLACES EXTERNOS
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas de terceros. Tenga en cuenta que Prestago Spain, S.L. no ejerce control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios, por lo que le recomendamos revisarlos de forma independiente.
13. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
Nos reservamos el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad en función de cambios legislativos, tecnológicos o en la prestación de nuestros servicios. Le comunicaremos de forma adecuada cualquier modificación relevante, mediante aviso en nuestro sitio web o a través de otros medios habituales. La versión vigente se publicará siempre en www.prestago.es.
14. CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o reclamación relativa a la presente Política o al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@prestago.es
- Dirección postal: CL. Parque Eugenia de Montijo, 34, 28047 Madrid, Madrid
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos sus datos personales, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad, consintiendo de forma expresa e inequívoca el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.
Prestago Spain, S.L. se compromete a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales con la máxima diligencia y respeto, en estricto cumplimiento de la legislación vigente.